Kết quả là, mức độ dịch vụ gần như luôn luôn đi xuống.Chúng tôi không làm điều đó.Giữa năm 2001, Mike Evangelist được thăng chức quản lý những phần mềm DVD và phần mềm biên tập video chuyên nghiệp của Apple, Final Cut Pro, một phiên bản mới được ra mắt trong đầu năm 2002.Tôi không biết mình muốn làm gì và cũng không biết trường đại học sẽ giúp mình như thế nào.với giá khoảng 400 triệu đôla.Ông chọn tên Macintosh cũng vì nó là tên loại trái cây ưa thích của ông - quả táo.Họ đặt nhiều tình yêu vào trong những sản phẩm này.Khi ấy, tình thế đã thay đổi.Một nửa số nhân viên tại đây không có nhiệm vụ bán hàng, mà chủ yếu là giúp đỡ, hướng dẫn người dùng sử dụng máy tính Macs, iPod, phần mềm và các phụ kiện, kiểu như máy ảnh số.Một cuốn sách vô cùng sống động bằng những chấm phá lãng mạn của Stewart Brand trong đó.