Ngồi nhanh xuống chiếc ghế bên cạnh ông và bà Lý tưởng.Hơn nữa, chúng tôi thỏa thuận với nhau chỉ giới thiệu về nhau với những người tại bữa tiệc.Marty đã mời tôi ăn trưa để thảo luận về khả năng đào tạo những kỹ năng giao tiếp qua điện thoại của tôi cho các nhân viên dịch vụ khách hàng của họ.Tôi đang tư vấn cho một công ty bảo hiểm vừa thành lập và đã tuyển dụng được một số người tốt nhưng vẫn cần nhân viên giải quyết khiếu nại cho một trong những khu vực mới của họ.Có lẽ bạn nghĩ tôi định nói, Hãy tắt điện thoại trước khi nói chuyện với một ai đó.(Tôi gọi anh ta là anh bạn cùng phòng lý tưởng.Các anh đang phải tiến hành một nghiên cứu rất quan trọng.Anh ta hiểu rằng tiến hành một cuộc thí nghiệm với hai người đàn ông khỏa thân có lẽ không hề dễ chịu với chúng ta chút nào.Rõ ràng là, ghi lại những chỉ dẫn không chỉ làm cho những khách hàng hay hoài nghi cảm thấy yên tâm.Khi phê bình một ai, mọi người kéo dài sự phê bình đó một cách đau đớn với những chi tiết đẫm máu cho đến khi nó thực sự cảm thấy đau nhức.