• Họ rất tò mò, luôn hỏi tại sao, luôn muốn biết nhiều hơn những gì bạn kể.Tôi đã kể chuyện và hỏi câu hỏi trên với rất nhiều người, từ những nguyên thủ quốc gia đến những anh lính mới nhập ngũ.Một là, giúp bài nói trở nên thuyết phục hơn.Một ông chủ đài truyền thanh đã khuyến khích các nhân viên của mình nên dùng những từ đơn giản và phổ biến: Dont utilize utilize.Trái lại, việc phân ưu sẽ nhiều hơn nơi tang lễ.George Burns quả đúng là George Burns! Chỉ đơn thuần kể lại nếp sống đều đặn của ông thôi nhưng cũng làm người ta phải ôm bụng cười.Như vậy, chọn đề tài để nói là một điều rất quan trọng.Quả thật đây không phải là lúc lý tưởng để bắt đầu nghề kinh doanh.Ngày nay thì ta cần biết Tom Cruise là ai và Eminem là ai.Bob mất trong lúc đang ngủ vào một chiều cuối thu ở Florida, chỉ vài ngày sau khi anh đứng ra tổ chức lần sinh nhật thứ 60 của tôi ở Washington.
