1917, người được Watson tuyển là James Bryce.Đây là chi tiết đầu tiên giới nghiên cứu luôn đề cập đến mỗi khi bàn về văn hóa công ty do Watson tạo ra.Và đó cũng là ý nghĩa kinh doanh của IBM: ý nghĩa thực tế trong một thế giới văn minh.IBM lúc này đang mất cảm giác thị trường.Ông dừng lại, nhìn sâu vào ống kính như là ông đang nhìn sâu vào mắt người đối thoại:IBM còn lưu cả bản quảng cáo này trong biên niên sử.Nhưng IBM được sinh ra từ đó.Triết lý đó, được xây dựng từ Watson, là vì khách hàng.Phía sau vẻ bên ngoài bình yên rất country đó là sự thật về chính sách thuê mướn.The Five Cs (Nguyên tắc 5C) Conception (Quan điểm rõ ràng) Consistancy (Sự kiên định) Cooperation (Tinh thần hợp tác) Courage (Lòng can đảm) Confidence (Tạo sự tin cậy).
Trường hợp anh thợ điện, đồng phục ngành của anh ta cho bạn cảm giác đó là một chuyên gia.
