Có một hồi mà một khách hàng chỉ trích hãng tôi như trên kia thì tôi đã phát điên rồi.Bất kỳ trong nghề nghiệp nào, trong giai cấp nào, người ta cũng thấy lỗi lầm quan trọng đó.Và có lẽ, họ chỉ đợi tôi quay lưng đi để nhóm lửa lại, đốt cả khu rừng cho đỡ tức.nhưng ông nói cách mơ hồ làm sao! Không rõ ràng, không giảng giải chi hết)."Tôi đã nhận thấy rằng muốn cho tội nhân hợp tác với và trở lại con đường lương thiện thì khen những sự gắng sức của họ, có hiệu quả hơn là rầy, phạt họ".Cho nên họ bất đắc dĩ phải vâng lời, càu nhàu, oán hờn.Và ông cậy đại tá làm công việc khó khăn là báo tin đó cho Bryan hay.Phải, độ năm giờ, ông trở lại, may ra tôi có khá hơn không".Dyke, một nhà chuyên môn có danh nhất về nghề bán hàng ở Mỹ.Nếu những bà vợ trẻ biết trọng chồng như khách quý thì vui vẻ biết bao nhiêu!.
Vậy muốn thay đổi một người mà không làm cho họ phật ý, giận dữ, bạn phải: "Lấy công tâm nhận những sự gắng sức của họ, khen những tấn tới nhỏ nhất của họ.
